¿Yo soy mi #perfil ?

Pixelación del inventor del cubo de Rubik, rompecabezas mecánico en 3D

@mferres inició un domingo de agosto, un interesante debate en twitter bajo el hashtag #perfilstwitter [cat]. En post posterior, desvela que un artículo en The Chronicle of Higher Education, el profesor Christian Brady explicaba que poseía dos perfiles en Twitter, uno en función del cargo que posee en la Universidad y un segundo para uso personal y de investigación, la hizo cavilar… (el debate completo se encuentra recogido en el siguiente tweetdoc [cat]). Y es que a raíz de su debate, se vierten diferentes opiniones a favor de la unicidad del perfil digital o bien de su multiplicidad:

• Que la dimensión digital es una parte más, integrada al individuo, por lo que no tiene demasiado sentido separarla.
• En los perfíles políticos la igualdad “perfil profesional-perfil personal” otorga credibilidad a su mensaje profesional.
• Los casos de multilingüismo de marcas, son causa de multiperfiles, perfectamente comprendidos, ya que responden a una única personalidad.

El asunto de la identidad no es nuevo en las RRSS. Desde la problemática etiqueta de los amigos en Facebook para quien miraba con recelo la plataforma, hasta hoy en día, probablemente más adultos en el uso de las mismas, la identidad digital es aún muy sensible a un efecto halo como marca Toni Martin Avila en su imperdible post El Efecto Halo en el entorno digital.

Y quería incidir en situaciones que se observan cuando trabajas en las Redes Sociales:

• Ya no es tan extraño en empresas con fuerte presencia en entorno digitales, que puntualicen la comunicación personal de quien va a representarles, por lo que se dan casos y no sólo en los consabidos Community Managers (no son los únicos que pueden/suelen representar a una empresa, pero esto ya es motivo de otro post), cuyos Facebook y Twitter personales, se encuentran no sólo bajo condiciones de contrato sino también bajo la cuenta de resultados de la empresa. La coherencia persona-profesión y su representatividad no pasan en absoluto desapercibidas. La gerencia es plenamente consciente de su visibilidad.
• Hay perfiles personales, que poseen un segundo perfil digital para seguir los acontecimientos futbolísticos. O bien segundos perfiles eróticos: la pasión deportiva, la sexual o también la de determinados hobbys “nicho” produce perfiles. Ámbitos personales que pueden ser polémicos socialmente o entrar en conflicto por idoneidad con la representatividad profesional, al igual que en la vida real, se vinculan a otro ámbito digital, con sus círculos de seguidores concretos que comparten la misma pasión. ¿Política de pseudónimos? Quizás se trate de una política  de credibilidad y de liderazgo.

Este desdoblamiento de perfiles digitales quizás se deba a lo que Toni Martin Avila en su post, denomina al tratar la sociabilidad digital de marcas o personas, como una forma de ofrecer “su imagen bella digital, y que los usuarios que la siguen, sus fans, followers puedan ver en ella otras cualidades que en muchos de los casos no corresponden con la realidad“. Quizás lo mejor para todos aquellos que son conscientes de su responsabilidad social, sea separar sus diferentes facetas que no se corresponden con su rutinario: segmentar. No puedo estar más de acuerdo cuando apunta que el efecto halo en el entorno digital demuestra lo poco que sabemos sobre aquello que influencia nuestra evaluación de las personas y del mundo, aun cuando creemos hacer juicios de valor objetivos, y lo poco tolerantes que nos podemos mostrar a cambiar nuestra forma de pensar.

Repasando el debate, recuerdo la cantidad de personas que sé que disponen de doble perfil (y triple y cuadruple…) en las diferentes Redes Sociales pero sobretodo en Twitter: quienes segmentan absolutamente sus diferentes facetas muy conscientes de su visibilidad y que no les limita su entusiasta sociabilidad también digital.

Pero el tema no termina aquí, esta semana de octubre, en Condenados a gustar (en Facebook), condenados a seguir (en Twitter) publicado en El País por Karelia Vazquez (más de 3000 re-tweets), añade el tema de los conflictos de la nueva ingeniería social respecto a educación, a protocolo digital, y si tenemos desarrollada una vida analógica multidigital, no sólo en varias plataformas sino en varios perfiles, no está de más observar el múltiple cuidado (ingeniería) a tener en cuenta y a observar. Pero todo termina o bien se fomenta, cuando conoces que El amor y la comprensión, son las bases del liderazgo (por @MontsePenarroya).

Redes Sociales y herramientas 2.0 para hoteles y restaurantes familiares #CHEF

La empresa familiar está pasando por momentos de especial compromiso, donde no sólo tener una completa formación asegura pasar el listón. El pasado lunes 17 de octubre, tuvo lugar el I Congreso de Hostelería de Empresa Familiar (#CHEF) en Figueres. La empresa familiar hostelera abunda en nuestra comarca (Alt Empordà), como imagino sucede en muchas otras. Fue un congreso muy completo por su temática dirigida a la empresa hostelera de propiedad familiar, donde son muchos los interrogantes buscando norte e inspiración, que se abren a raíz de la situación de crisis generalizada.

El Congreso organizado por la Associació d’Hostaleria de l’Alt Empordà, se organizó alrededor de cuatro bloques, alrededor de nuestro entorno inmediato, el Alt Empordà. El primero comentaba si la nuestra (el Empordà), era una marca turística con proyección, el segundo exponía diferentes enfoques sobre las herramientas y la tecnología 2.0 específicas para la hostelería familiar, el tercero abría el debate entre la Cocina Comercial versus la Cocina Tradicional con la participación de Slow Food y la moderación de Juli Soler (El Bulli), y el cuarto abría horizontes sobre las actuales herramientas de financiación en el sector turístico. Con una participación de 140 personas en el Congreso y una cena gastronómica que albergó a 150, se cerró un día intenso, un día que nos concentró a muchos con interrogantes.

Fue realmente bueno que nos hablaran que lo importante de nuestro destino, como de muchos otros probablemente, era su encaje con el resto, hacernos ver cómo nos ven y con qué destinos podemos ir de la mano e intentar ser más visibles. Que nos hablaran de colaboración. Y que nos abrieran puertas a alternativas en nuestras actitudes.

Participé en el segundo bloque, en el que intenté mencionar durante 18 minutos las redes sociales, las aplicaciones horizontales, y las comunidades y aplicaciones verticales que me parecen importantes de trabajar en una estrategia de comunicación 2.0. en hoteles y restaurantes familiares. Comunidad Hosteltur, Ivan Caparrós (ContenidoSeo) , Eri Sofi (Marketing Gastronómico), Jose Maria Raventós (Opinat), Albert Alemany (Paneloop), Virginia Borges (Método Marketing) y Alain Classe (Hospitality Alain Classe) fueron algunos de los citados. Muchas se quedaron en la tecla, el temario era extensísimo, y me hubiera gustado plantear ejemplos de combinación en las que se han mezclado varias de ellas en una estrategia de comunicación de un establecimiento común. Aquí os dejo las diapositivas de la ponencia [cat], esperando que sean de vuestro interés.

Volvemos a empezar: ahora blogtrip #inPyrenees !

Decir que un blogtrip es un viaje organizado al que se invita a una serie de bloggers escogidos en función de su influencia en determinadas comunidades de viajeros, es explicarse muy justito. La mejor definición de un blogtrip probablemente sea la de Tirso Maldonado. Indica que es una acción de comunicación promovida por organizaciones de promoción de un destino(DMO) en el que participan influenciadores multicanal que utilizan las tecnologías sociales para llegar a un mayor número de personas.  Sé que muchos dudan de este concepto. Siempre hay quien cree que no pueden ser muy sinceros cuando a todo se les invita. Este es un concepto equivocado de los bloggers y de los blogtrips. Esta serie de bloggers en concreto, los influenciadores, necesitan ser creíbles para que su comunidad continúe creyendo en ellos. Su credibilidad es la que les coloca en el abanico de posibilidades que alimenta su trabajo, su modus vivendi. No representan a un medio de comunicación aunque colaboren para él: se representan a ellos mismos. Ostentan una gran credibilidad como viajeros experimentados que son, es más, y siguiendo a Maldonado, son reconocidos como relevantes para influenciar en cualquier fase de un viaje, tienen la capacidad de impactar en un segmento de mercado muy concreto.

El próximo lunes 26 de septiembre 2011, comienza el BlogTrip #inPyrenees : 7 días de blogtrip. Después de los buenos resultados del #inCostabrava , donde, en una semana los tweets, videos y crónicas de los bloggers recogieron un total de 17 millones de comentarios y llegó a ser TrendingTopic cuatro veces en la prestigiosa lista de viajes en Twitter, Wanderlisting, el Patronat de Turisme Costa Brava Girona inicia una nueva acción de promoción del territorio con la participación de 10 bloggers internacionales: son Annie Bennet (@anniebennett y @TelegraphTravel) de Reino Unido , Abigail King (@insidetravellab) y Ian Mallory (@MalloryOnTravel) también de Reino Unido, Julie Collazo (@MatadorNetWork y @collazoprojects), Kathryn Marie Halverson (@NatGeoTraveler) -editora de la revista National Geographic- , Rich Whitaker (@BrilliantTips) de los Estados Unidos, Lea Hajner de Austràlia (@TripWolf y @TripWolf_de), Nelly Huang (@Wildjunket) -colaboradora de la guía Lonely Planet- de Singapur; Ivonne Zagermann de Alemania (@justTravelous), y su coordinadora (la única española) Arantxa Ros (@ArantxaR), de Tenerife (Islas Canarias). Entre sus blogs, Facebook’s y Twitter’s suman un total de 594.969 seguidores. Todos pasearan a frenético toque de tweet por el Pirineu de Girona: la Garrotxa, la Cerdanya, el Ripollès llegando hasta Cap de Creus, el lunes 3 de octubre.

Detrás de un blogtrip hay una gran tarea de equipo de muchas personas. Se comienza discerniendo los posibles bloggers, visitando sus perfiles, el perfil de las comunidades donde interactúan, se valora el peso de dicha comunidad en la difusión del destino, se crea una balanza adecuada de influenciadores en diferentes áreas… Empieza a solaparse la organización del viaje y de las experiencias en sí, el calendario y el horario, se organizan los trayectos, quien les acompaña, cómo, donde se alojan, dónde almuerzan, dónde cenan, los lapsos para poder escribir y garantizar que haya posibilidad de cobertura de internet…

Durante el blogtrip, la tarea se diversifica. No sólo es in situ, detrás, siguiendo por pantalla, hay alguien que escolta el evento. Anteriormente se ha seleccionado cual será la tecnología que seguirá y monitorizará el acontecimiento y en qué frecuencia. Controla las puntas de atención, la conversación que pueda generarse, atiende las diferentes manifestaciones de reputación que puedan surgir (bien sean de sentimiento positivo como negativo), genera estadísticas diariamente varias veces al día, está en contacto permanente con l0s organizadores-guías, atiende posibles conversaciones paralelas que se generen, valora los hashtags que se puedan crear y para terminar, realiza una valoración del rastreo del acontecimiento.

Quizás no sabéis que tanto en el blogtrip #inCostaBrava como en #inPyrenees, los bloggers no saben exactamente donde van. Cada noche se les explica el horario del punto de encuentro de la mañana siguiente y cuatro recomendaciones del tipo “tened el bañador a punto” o bien “coged ropa de abrigo”, o bien “desayunar fuerte que mañana probablemente almorzaremos un poco más tarde”, “mañana será un día más tranquilo que no hoy”…  se intenta que pasen por la misma experiencia que un turista cualquiera y no sólo por ello sino además por el hecho que, sí, se les acompaña, pero dejando que el blogger realice una inmersión del destino a  su aire.

Os puedo asegurar que es apasionante seguir un BlogTrip de estas características. Si estáis en Foursquare y seguís a Visit Costa Brava, podréis seguirles en sus geolocalizaciones. En Twitter la lista Bloggers #inPyrenees se encuentra asimismo en @CostaBrava como en @VisitCostaBrava, o también seguir el hashtag #inPyrenees. Y en Facebook se subirán contenidos tanto en la página de Costa Brava Pirineu de Girona como en la página Visit Costa Brava.

Listas twitter: también la ratio de tu reputación.

La que suele ser la principal razón a la hora de organizar listas en twitter, es porque cuando empiezan a acumularse los followings, no te es posible seguir sus actualizaciones. Es decir que la información que emiten los que sigues, sólo te es posible localizarla en el momento en que te conectas a twitter, con lo que pierdes una parte importante del completo uso horario que algunos twitters llegan a tener. Si te organizas y creas o sigues listas en twitter, estarás actualizado permanentemente en pocos momentos del día, gestionando eficientemente tu tiempo, a los que sigues, la información, tu reputación on line y también tu SEO. Mejora nuestra experiencia en twitter. El uso eficiente de twitter cada vez es más común entre los usuarios, ya que cada vez se encuentran más acostumbrado a interactuar. Corres el riesgo de quedarte atrás en muy poco tiempo sin usar listas.

• ¿Has observado bajo que títulos te encuentras listado? Porque si estás tuiteando un contenido para tí especializado, pero te etiquetan a menudo en “Humor” quizás hay algo en tu comunicación que debieras revisar… Las listas en las que estas incluido te darán la medida de cómo estás efectuando tu reputación on line, cómo te ven los demás, o qué les queda de la comunicación que estas llevando de la empresa que representas. No hace demasiado en una jornada sobre las claves del negocio on line hotelero, comentaban que el variable de los directivos hoteleros ya se calcula por cantidad y calidad de las opiniones on line del establecimiento. ¿Muy aventurado que cantidad, titularidad y razón de las listas en las que esté incluido podrían estar en el conjunto de las razones 2.0 que influyan en ese variable?.
• No sólo poseer foto, bio y un enlace forman parte de las decisiones para seguir o no a una cuenta de twitter, las listas públicas de esa persona u organización, así como en cuantas listas se encuentra incluido, también tienen un peso en esa decisión. Respecto a uno mismo te dan dos importantes parámetros, cómo te estas posicionando y si tu tendencia es la de influyente o la de popular.
• Jeff Bullas en “What is your Twitter Reputation?” aporta un interesante dato: la Twitter Reputation Ratio, que se calcula mediante un muy simple cálculo:

Nºde followers / Nº de listas en las que estás incluido

= Twitter Reputation Ratio

Sus ejemplos son para meditar porque, por un lado, @briansolis con más de 96.000 followers e incluido en unas 12.100 listas, tiene una ratio de 7,9 y @ParisHilton que sobrepasa los 4.200.000 followers e incluida en casi 47.400 listas, tiene una ratio de 88,9. Pero, prudencia, cuentas de twitter que producen un gran contenido especializado, poseen una métrica baja, lo que significa que poseen un considerable grado de influencia y respeto entre sus seguidores. Cuentas que responden a contenidos populares en su sector tendrán una métrica elevada, respondiendo precisamente a ello, a su nivel de popularidad. Las listas de twitter se convierten en otro importante factor dentro del binomio popular o influyente.

Comenzar a crear o a seguir listas en twitter significa muchas veces empezar a darle usos imaginativos. Ya que sólo puedes crear hasta un máximo de 20 listas en tu cuenta de twitter, pero puedes seguir a las que desees sin ninguna necesidad de seguir a la cuenta titular que ha efectuado la lista , así como incluir una cuenta de twitter en una lista efectuada sin tener que seguirla. Y a una misma cuenta la puedes incluir en varias listas. Se optimiza todo:  tiempo, información, reputación y también tus followings. Ejemplos:

• La cuenta twitter de Google (@google) posee dos listas. Una de ellas es google-on-twitter-15 que engloba todas las cuentas oficiales de Google. Olvídate de seguirlas una a una y también de crear su lista…
• ¿Has ojeado las listas de You Tube (@youtube)?. Estan organizadas por temáticas. Music es la que cuenta con más seguidores (unos 2500) , pero también encontrarás Media, Sports, Entertaiment, Comedy y otros, pero también su Staff, las cuentas del staff de la empresa YouTube en twitter.
• El periódico Ara posee lista con sus secciones, pero El País (@el_pais) sus listas, las tiene organizadas por noticias o algunos deportes y así puedes seguir terremoto Japón, revueltas árabes, Oscar’s 2011, ley sinde, motociclismo, formula 1… así como también las noticias de última hora.
• Los ayuntamientos en España también están elaborando listas en twitter. En #Tclab_public postean cómo el Ayuntamiento de Barcelona permite acceder por listas a la información de sus diferentes distritos o a la información de sus áreas locales de arte, cultura y turismo, o como el de la localidad de L’Escala recurre al paisanaje, con la lista de los principales usuarios que están enamorados del lugar.
• El uso imaginativo y segmentado de crear listas en twitter, además mejora el SEO. ¿Eres un establecimiento, una empresa, una organización? Efectúa listas para que tus clientes puedan consultar. Son muy bien indexadas en Google y alcanzan buenas posiciones en los resultados de búsqueda. Las cuentas twitter con objetivos SEO deben colocarse a disposición del cliente para que también realice su comunicación y networking, favoreciendo la colaboración. En un hotel, puede ser muy útil tener listas de las cuentas de los periódicos, la de información de transportes públicos, las previsiones del tiempo, la información del tráfico, de las líneas aéreas o de los servicios turísticos de la zona. Y también de su staff. O bien, poner a disposición las listas efectuadas por otros.

PD1: 20 usos productivos de las listas de twitter, por @manuelgross

PD2: @Alt1040 propone las 10 listas que todo usuario debería crear.

No todos los #trendingtopics lo son, o no todo es serlo.

(Publicado el mismo día en Comunidad Hosteltur y en El Punt/Avui [cat] )

Ya hace ocho meses del primer Estrategias de #hashtags y a raíz del post publicado en El País “Verdades y mentiras de los trendingtopics” el pasado domingo 15 de mayo por Delia Rodriguez ( @delia2d ) y la respuesta de @twittboy “Qué son y como funcionan los temas del momento (trends) en twitter” , me apetecía comentar unas cuantas reflexiones.

Como muy bien aclara @twittboy , un trendingtopic lo es por la velocidad de subida continuada de los tweets (la emergencia de su subida) y su correspondiente hashtag. Es decir por su aceleración continuada respecto al resto de hashtags que también se encuentran en el timeline en todo momento. En base a ello, eventos puntuales ligados a acontecimientos pueden ser trendingtopics en su día o momento sin que en muchos casos el alcance de sus tuiteros pueda ser muy elevado. Sí, se convierte en trendingtopic pero en realidad no lo es tanto por el poco alcance de difusión (seguidores) de sus tuiteros. En algunos trendingtopics, casi recuerda a ser el tuerto en el país de los ciegos. La frase de @twittboy “…la lista favorece la novedad sobre la popularidad” es sin duda muy acertada. E insistiendo, la novedad en todo momento. Este punto es absolutamente de inflexión, ya que si tenemos un grupo de tuiteros cuyo numero de seguidores es muy elevado pero la emergencia continuada de sus tweets no lo es tanto respecto a la coexistencia de los otros hashtags del momento, no se consigue llegar a la lista de trendingtopic.

Los trendingtopics fuera de eventos de gran alcance geográfico y que responden a intereses en alza en momentos muy puntuales (como han podido ser #terremotolorca , #spanishrevolution o #fcb ) no son sólo el resultado de un movimiento de un grupo más o menos amplio de tuiteros que, espontáneamente o no, suben el hashtag bien sea por indignación, empatía, interés o estrategia de marketing hacia una determinada circunstancia. El tema es que todo es relativo y teniendo en cuenta que, realmente, no tiene nada de simple el hecho de que un hashtag en concreto llegue a ser trendingtopic, voy a intentar desmenuzar un poco la complejidad de lo que sucede cuando un “tema del momento” llega ser trendingtopic (valga la redundancia), tomando en cuenta los acontecimientos en twitter que sí ha sido de gran alcance geográfico, en este pasado fin de semana de elecciones municipales del 22 de mayo.

Por un lado, se crearon varios hashtags con el fin de que, al no poder calcular cual sería el que llegaría a trendingtopic ni tampoco prever cómo fluiría el acontecimiento, se iban, para decirlo de una forma comprensible, “lanzando apuestas”. La evolución de los impresionantes datos que se iban barajando durante la semana los recopiló ALT1040 en Las estadísticas de #spanishrevolution en twitter, de lectura recomendada.

Sumar que #spanishrevolution fue además comprado (enlace patrocinado) por el periódico El Mundo, y que las diferentes #acampadas se fueron añadiendo como topics, contribuyendo a una segmentación pero que concentraron igualmente la atención en el fenómeno de conjunto, que era de lo que se trataba.

Este es el cuadro de Topsy a las 23:30h del 20/05/2011 en que se analizan tres de los diversos hashtags del fin de semana. El trendingtopic fue #sinbanderas porque su velocidad de aceleración de subida del hashtag era superior que no #spanishrevolution o #yeswecamp, a pesar que las mentions de los dos últimos eran claramente superiores al trendingtopic.

Segunda medición, entre #sinbanderas y #spanishrevolution pero esta vez, el tercero en discordia fue #acampadasol . Sigue sucediendo lo mismo, las mentions siguen siendo muy superiores en los hashtags que no llegan a trendingtopics.

Y por último, el alcance de las impresiones de los tuiteros la noche del viernes 20 de mayo donde la expectación de los acontecimientos era muy elevada en lo hashtags #sinbanderas y #spanishrevolution . En la noche del 20 de mayo #sinbanderas ya era trendingtopic sin ningún otro hashtag del evento que le hiciera competencia entre la lista existente en ese momento.

Estas capturas son las que en trendingtopics de eventos o acontecimientos sin el alcance de lo que hemos vivido este fin de semana, nos ayudan a saber si un trendingtopic lo es realmente o no. En este caso, observar que el nº de usuarios únicos tanto en uno como en otro hashtag es reducido. Fue su impresionante aceleración el que le llevo a conseguir el trendingtopic. Chameleon Tools monitoriza 12 palabras y los resultados son los siguientes:

Los números al segmentar, son impresionantes.

Así que imagina la cantidad de posibilidades que se te abren ante un hashtag o topic: fomentar empatía o irritabilidad/euforia de forma puntual o contínua, o la de proveer un punto fijo de información en todo momento, o si tienes capacidad de inversión, patrocinarlo aprovechando la ola. Si además consigues el anhelado trendingtopic, será como haber alcanzado a recoger la cereza fresca más madura y más dulce como la miel y a la vez más alta y escondida en el gran árbol. Y recuerda que el cerezo es más bien de secano y su temporada muy corta. Por todo ello, no olvides considerar ciertos aspectos colaterales de fomentar un estrategia de marketing u otra. Me explico.  Si un hashtag no potencia la creación de opinión en forma de post o archivos (e-books, imágenes o video) potenciando la conversación en más frentes, el esfuerzo y retorno en dicho acontecimiento puede llegar a ser incluso poco estimulante para una empresa u organización. Cuestionar el impacto de los trendingtopics, relativizarlos.

Que el SocialMedia es una poderosa herramienta para dar viralidad a las acciones de una empresa u organización, de todos es bien sabido a estas alturas, pero que el único objetivo de marketing sea el de llegar a ser trendingtopic, antes piénsalo dos veces, hay mucho donde elegir y muy bueno. Un hashtag (o varios) pueden ser un gran topic.

Pd: agradecimientos por la ayuda en este post a @svilalta, @ArantxaR y a @virginiaborges