Tu modelo de negocio se basa en la felicidad?

(Publicado en Comunidad Hosteltur el 16 de julio de 2010)

Es decir, calculas todo el intangible en tu negocio hotelero? Un 94% de los líderes empresariales mundiales calculan el intangible de su negocio. Calculan la fidelidad a la marca, la propiedad intelectual, su cultura corporativa, pero sólo un 4% tienen realmente los medios para calcular los intangibles de su negocio. Es decir que los líderes saben muy bien que los intangibles son importantes para sus empresas, pero no saben cómo medirlos.

Hemos medido alguna vez aquello que verdaderamente ha merecido la pena vivir en nuestra vida? Y el trabajo no ocupa una parte importantísima dentro de la misma?

Chip Conley es un empresario hotelero que cuando la crisis de las puntocom, revisó la piramide de Maslow y encontró que podía tener una traducción dentro de las necesidades emocionales de los empleados en su lugar de trabajo, sin importar su función específica. Un intangible, el de su felicidad emocional, que le llevó a disminuir la rotación de sus empleados a menos de 1/3 de lo normal en su sector, y a aumentar la fidelidad de sus clientes.

Su amistad con una antigua empleada suya y su experiencia con el rey de Bután, le llevó a conocer el índice que en ese pais usan: el FNB, la Felicidad Nacional Bruta que no es un concepto budista banal, sino que perfectamente parametrizado, estudia la salud de nuestros hijos o la integridad de los funcionarios públicos. Modelo que actualmente, después de dos décadas estan estudiendo más de 40 países, entre ellos Francia. Combinandolo con Maslow, y con Einstein, realizó la traducción a una empresa hotelera.

No continuo, espero haberos tentado lo suficiente como para que lo veais.

Video con posibilidad de subtítulos en español.

Tags: intangible, hotel, felicidad, Maslow, Einstein

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